Vertragsverlängerung(erneuerung) bei Osnatel widerrufen?

wir hatten den gleichen Anruf und haben auch verlängert, die Unsicherheit ist auch bei uns da und wir überlegen ob wir den Vertrag widerrufen, eine schriftliche Bestätigung hat man uns nicht zugesagt dafür aber auch einen Monat frei.Unser Vertrag läuft noch bis Ende März 2012. Wäre schön zu erfahren ob einer weiß was das soll.

Also ich würde einfach mal osnatel kontaktieren und ihnen erklären, dass man ja durch die vorzeitige Vertragsverlängerung einen finanziellen Nachteil im Gegensatz zu einem Neukundenvertrag hätte und dass man gerade als langjähriger Kunde auch ein entsprechend günstiges Angebot erwartet usw. ... Nach meinen Erfahrungen ist osnatel schon grundsätzlich gesprächsbereit.

Klaus (und auch Rita): warum auch immer lasst ihr euch erst am Telefon auf diese Verragsverlängerung ein und informiert euch hinterher?
Den Vorwurf müsst ihr euch doch gefallen lassen, oder?
Ich persönlich finde es völlig okay, wenn ein Händler (in diesem Fall osnatel) einem Kunden ein Angebot unterbreitet. Und dieser kann es sich in aller Ruhe überlegen, ob er es annimmt - oder eben nicht.
Komischerweise finden sich aber immer wieder Kunden,die vor allem bei ihrem Telefon- und Internetanbieter erst nach dem Vertragsabschluß den Verstand einschalten und sich dann "beschweren" (ich setze das mal absichtlich in Anführungszeichen).

Soweit ich das beurteilen kann, hast du/ihr kein Recht, die Vertragsverlängerung zu widerrufen. Denn es besteht ja schon seit geraumer Zeit ein Vertragsverhältnis mit osnatel, der von beiden Seiten "bedient" wird: osnatel liefert, du/ihr bezahlt.
Du/ihr könnte(s)t ja den auslaufenden Vetrag fristgerecht kündigen, dann einen Neuanschluß beantragen. Wodurch aber sicher wieder andere Vergünstigungen wegfallen werden.
Eventuell kann man aber auch gar nicht (wieder) Neukunde bei osnatel werden, wenn man nicht erst einen bestimmten Zeitraum verstreichen lässt, seitdem man bei osnatel Kunde war?!

Ich lasse mich gerne aber eines Besseren belehren, hoffe aber, das alles zur Zufriedenheit gelöst werden kann.

Wie F.U. es schon anmerkt: Versucht einfach mal auf dem Weg der direkten Kommunikation mit osnatel zu rede, vielleicht ergibt sich dabei ja eine Lösung.

Wie es weitergeht, interessiert sicher nicht nur mich, sondern evtl. auch andere OS-N. Lass doch mal wieder in dieser Sache hören.

VG

Hallo,
ich habe auch keine Ahnung, denke aber schon, dass man hier widerrufen kann, es ist ja nichts schriftlich festgelegt.
Bei uns rief gestern auch jemand an, auch angeblich von osnatel, der uns eine schnellere Internetverbindung anbot. Wir sind zwar Osnanetkunden, schon ewig, aber haben alles bei Firma Doerdelmann aus Wallenhorst laufen, daher waren wir verunsichert, ob wir das Angebot akzeptieren sollen. Heute erschien in den Bramscher Nachrichten ein riesiger Artikel zu dem Thema und wir fühlten uns bestätigt, dass es sich gestern um ein seriöses Angebot handelte. Trotzdem haben wir bei Doerdelmann nachgefragt, der von dieser Aktion noch nichts wusste, aber von zahlreichen Kunden schon von den Anrufen zur Vertragsverlängerung gehört hatte.
Bei den Anrufen handele es sich um Werbeanrufe, er riet ausdrücklich ab, sich auf solche Anrufe, die aus seiner Sicht von Call Centern stammen, einzulassen.
Was aus dem schnelleren Internet wird, bringt er für uns in Erfahrung, ist aber skeptisch.
Wir gehen also immer auf Nr Sicher, wenn wir unseren Kundendienst fragen, bevor wir etwas unterschreiben, denn wir haben absolut keine Ahnung.
Viel Glück!

Klar kann man den "neu" abgeschlossenen Vertrag widerrufen. Man hat ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Da das Vertragsverhältnis aber in diesem Fall telefonisch zustande gekommen ist, ist der Vertrag erst rechtswirksam, wenn osnatel dieses auch noch einmal in Schriftform zukommen lässt. Erst ab diesem Zeitpunkt zählen die 14 Tage (Fernabsatzvertrag).

@ F.U.
du kennst dich nicht nur im Fußball gut aus!
Ich hatte das Wort "Fernabsatzvertrag" bisher nicht gekannt, es aber sofort bei Wiki nachgelesen
Danke dafür, auch dass du dafür gesorgt hast, dass ich nun ein wenig schlauer bin

Bearbeitet: 29.09.11, 16:14 Uhr von (Name nicht öffentlich)

Ich habe im Übrigen heute die schriftliche Bestätigung von Osnatel bekommen, mit einem Hinweis auf das Widerrufsrecht, entweder in schriftlicher Form oder per E-mail.
Zweiteres habe ich umgehend gemacht.
Im Schreiben war unter anderem die Rede von Änderungswunsch und Tarifwechsel. Beides ist nicht richtig.
Dafür fehlt dann aber die Bestätigung der versprochenen Gutschrift

Ja, und wenn Du dann wieder zu Osnatel als Kunde möchtest,
musst Du eine Pause von x Monaten einhalten.

Die Erfahrung habe ich bei einem Umzug gemacht. Fristgerecht gekündigt, mit ALICE überbrückt, und ohne dass ich es wußte am ersten Tag des möglichen Neustarts meinen neuen Antrag gestellt. Diese Wartezeit klärte der Verkäufer aus Wallenhorst telefonisch mit Osnatel.

Danke für Deine Frage. Wenn alle Kunden wach werden, schießt Osnatel sich ein Eigentor.

Ich habe damals auch vor Vertragsende diesen Anruf bekommen, verlängert und bin dann wohlweißlich wieder von der Verlängerung zurück getreten. Das war kein Problem.
Und Glück gehabt, denn die Pause mit Osnatel passte genau.

Dafür habe ich nach wie vor ein Debakel mit Alice.

Schade, dass Osnatel nicht freundlicher und fairer zu seinen Kunden ist. Ich wäre dort geblieben, wenn ich bei Wohnortswechsel in ein anderes Bundesland, hätte kündigen können. Ein paar Monate zu verlängern geht nicht.

Der Kunde ist König und Osnatel die Königin, sage ich da nur.

@ Klaus H.:

Gerne und danke.

Hm, also ich habe bisher eigentlich immer nur sehr positive Erfahrungen mit osnatel gemacht und hatte noch nie Grund zur Beschwerde - im Gegenteil.

Ich auch und ich hab` auch div. Leute auf Osnatel aufmerksam gemacht.

Wollen wir mal hoffen, dass sich im beiderseitigem Interesse alles regeln lässt.

Danke für den Tip, wir sollen ja keine schriftl.Bestätigung bekommen, dann ist unsere Verlängerung ja hinfällig. Das nächste Mal lass ich mich bestimmt nicht mehr überrumpeln und verlange ein schrift.Angebot.

Selbst Kunde seit über 10 Jahren kann ich inzwischen nur jedem von OSNATEL abraten. Guter Service, freundliche Beratung oder gar eine eine kostenlose Hotline, alles Schnee von Gestern. Seit dem OSNATEL
zu EwE Tel gehört, ist alles so schlecht wie bei jedem x- beliebigen Anbieter, der ständig negativ in den Medien beschrieben wird, auch. Selbst die Frage nach dem nächstmöglichen Kündigungstermin wurde wurde mir falsch beantwortet um mir noch zwei weitere Jahre OSNATEL zuzumuten.
Der nächste Kündigungstermin ist meiner.

Moin Hans!
Zum Thema "Kostenlose Hotline" möchte ich doch noch mal was erwähnen: osnatel ist für jeden, ob Kunde oder kein Kunde, über eine kostenfreie Rufnummer erreichbar:
Kontakt-Webseite

Eventuell bemängelst du die kostenpflichtige Rufnumme (99ct/Min)r, die bei technischen Problemen genutzt wird?
Da ich mehrere Jahre "auf der anderen Seite" des Telefons meine Erfahrungen gesammelt habe, weiß ich, mit welchen Problemen sich Kunden/User an den Support eines Unternehmens wenden, sollten sie einmal mit Dingen konfrontiert werden, die außerhalb ihres Verständnisses für Telefon, Internet & Co. liegen.
Dabei ist aber sehr sehr häufig ein extrem schmaler Grat zu beachten, wenn es darum geht, Produkte oder Dienstleistungen anderer (Dritt-)Anbieter zu betreuen.
Ganz häufig waren den Anrufern, mit denen ich zu tun hatte, die Zusammenhänge nicht klar, die zum Beispiel ein Betriebssystem von Microsoft mit dem eigentlichen Internetproblem des Providers zu tun haben könnte. Aber erwartet wurde vom Kunden, das der Telefonsupporter das Problem umgehend löst.
Wen würdest du verantwortlich machen, wenn du dein Auto mit dem falschen Sprit betankst? Den Autoverkäufer, den Mineralölkonzern? Oder eventuell sogar dich selber?
Auch die Mitarbeiter an den Hotlines sind in der Regel meiner Meinung nach häufig bemüht, dem Kunden zu helfen. Aber irgendwo muss auch eine Grenze gezogen werden, denn nicht jeder Mitarbeiter ist einerseits genau so informiert und im Thema, wie es manchmal nötig wäre und sehr oft ist es auch einfach der Kunde, der sich viel zu sehr auf die fremde Hilfe in einem Thema verlässt, das wahnsinnig umfangreich und oft sehr spezifisch ist.
Und letztlich kostet auch (geschultes) Personal sehr viel Geld - Geld, das zum Teil auch dadurch erwirtschaftet werden muss, indem (Teil-)Bereiche einiger Hotlines kostenpflichtig sind.
Da unterscheidet sich osnatel/EWE kein Stück von anderen wie T-Com, Vodafone oder anderen Anbietern.
VG